Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cette page et déclare expressément les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Moringa Social Venture et son client; les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

Produits

Les photographies illustrant les produits, n’entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s’y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de Moringa Social Venture ne pourra être engagée. La majorité des produits proposés sont en stock.

Les produits demeurent la propriété du site jusqu’au complet encaissement de la commande par Moringa Social Venture. Toutefois à compter de la réception de la commande par le client, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.

Commandes

Pour passer commande, le client devra au préalable s’identifier. A cet effet, il remplira, selon les indications qui lui sont fournies, un formulaire mis à sa disposition où il fera figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique (email), adresse de facturation et de livraison. Un complément d’information pourra lui être demandé par la suite pour assurer la qualité et la sécurité de la transaction.

Les systèmes d’enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Moringa Social Venture confirme l’acceptation de sa commande au client à l’adresse mail ou numéro whatsApp que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu’à compter de la confirmation de la commande.

Moringa Social Venture se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Les informations énoncées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Moringa Social Venture ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Toutes les commandes seront préparées et postées ou envoyées par bus à partir de Cotonou. Il se peut donc que votre commande tarde parfois avant de vous parvenir. Nous faisons cependant le plus vite possible et en général nous sommes en mesure de préparer votre commande dans un délai de 24h.

LIVRAISON

Les commandes au Bénin seront livrées via une compagnie de livraison à Cotonou et via des compagnies de transport par bus pour les commandes hors de Cotonou ou hors du Bénin, mais en Afrique. Les commandes hors de l’Afrique seront livrées via la poste.

Selon votre pays, il est de votre responsabilité de vous assurer qu’il vous est possible d’importer nos produits conformément aux normes en vigueur et de vous acquitter s’il y a lieu des frais de douanes. Nous ne serons pas tenus responsables pour des envois non livrés ou retenus par les services douaniers.

Moringa Social Venture est responsable de la bonne exécution des obligations contractuelles à l’égard du client, et résultant du contrat conclu sur le site. Toutefois, Moringa Social Venture peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure tel que les perturbations ou grève générale, totale ou partielle, notamment des services postaux et moyens de transports et / ou communication, inondation, tempête, incendie, la guerre, l’émeute les accidents et l’impossibilité d’être approvisionné. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.

De même, la responsabilité de Moringa Social Venture ne saurait être retenue en cas de problème lié au transporteur (détérioration ou perte du colis).

De même, la responsabilité de Moringa Social Venture ne saurait être retenue en cas d’inexécution du contrat pour cause de rupture de stock ou d’indisponibilité du produit. Enfin, la responsabilité de Moringa Social Venture ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure, la présence de virus informatiques.

RÉCLAMATIONS

En signant le bordereau de livraison, le Client accepte les produits livrés en l’état et dès lors aucune réclamation relative à des dommages subis durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du Client d’effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves détaillées à l’arrivée du colis et d’exercer, le cas échéant, tout recours contre le transporteur.

Il appartient au Client de vérifier le contenu du colis au moment de la livraison et de formuler les réserves, le cas échéant, sur le bordereau de livraison en présence du transporteur. Ces réserves devront être adressées à Moringa Social Venture, dans un délai de 2 jours ouvrés à compter du lendemain de la date de livraison du colis, à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d’être acquis par email à info@moringasocialventure.com.

En cas de livraison en point relais ou de livraison par transport routier, il est de la responsabilité du client de se rendre au plus tôt au point de relais ou à la gare routière pour le retrait de son colis. Moringa Social Venture décline toutes responsabilités en cas de non retrait du colis par le client, et Moringa Social Venture ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de perte, de détérioration du colis ou de frais éventuels de gardiennage facturés au client par la compagnie de transport pour non retrait du colis.

ANNULATION RETOUR ET REMBOURSEMENTS

Si vous désirez annuler votre commande et qu’elle est déjà en cours de livraison, nous ne pouvons vous offrir un remboursement. Et en raison de la nature hygiénique de nos produits, nous n’accepterons aucun retour de marchandise acceptée par le client. Si nous estimons avoir fait une erreur, nous communiquerons avec vous pour plus de détails sur les retours, échanges et remboursements et vous fournirons le formulaire adéquat à cet effet. L’un de nos principes étant la satisfaction de notre clientèle, nous vous prions de ne pas hésiter à communiquer avec nous en cas de problème avec votre commande dans un délai de 7 jours suivant sa réception. Nous vous prions également de mentionner le numéro de votre commande ainsi qu’une brève description du problème, qu’il soit question d’erreur ou d’article manquant dans votre commande.

En cas de non retrait de colis, Moringa Social Venture ne peut effectuer de remboursement que si le colis a été retourné et réceptionné par nos services. Dans ce cas, un remboursement du coût de produits sera effectué. Les frais d’envoi ne seront pas remboursés.

ALLERGIES

Étant donné que nous sommes dans un monde où les allergènes sont de plus en plus nombreux, nous ne sommes pas en mesure de vous garantir que nos produits seront appropriés à tout le monde. Nous vous recommandons de bien lire la liste des ingrédients derrière l’emballage ainsi que les recommandations y afférentes.

Douanes

Les éventuelles taxes douanières sur les produits achetés sur Moringa Social Venture sont à la charge de l’acheteur. Moringa Social Venture vous conseille de vous renseigner sur les droits douaniers applicables sur les produits expédiés dans le pays de livraison.

Acceptation des conditions : Lors de la validation de commande par l’acheteur, ce dernier certifie avoir pris connaissance des conditions générales de vente et les accepte sans réserve. Les informations collectées par Moringa Social Venture lors de la validation de commande constituent les seules données valables en cas de litige entre Moringa Social Venture et son client.

Prix : Le prix comprend la marchandise commandée, les frais d’emballage, et les frais de port. Le prix ne comprend pas les frais éventuels de douane. Moringa Social Venture se réserve le droit de changer les prix à tout moment mais le prix facturé sera celui en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.

Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par Moringa Social Venture à ce dernier.

Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective à la livraison. .

Le paiement s’effectue par paiement mobile ou par toute autre plateforme de paiement sécurisé.

Litiges

Moringa Social Venture ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu ‘immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d’un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

Il est rappelé qu’en règle générale et sous réserve de l’appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l’acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations. En cas de litige, le client s’adressera par priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET D’UTILISATION DES DONNÉES

Moringa Social Venture est une marque respectueuse de l’environnement et exemplaire, Chaque action de Moringa Social Venture SARL est soutenue par les valeurs fondamentales suivantes:

• Satisfaction client : la finalité de toutes nos actions est d’assurer une satisfaction complète à nos clients qui sont au cœur de toutes nos stratégies.

• Intégrité : nos procédures sont conçues et déployées avec honnêteté ; l’intégrité est une des valeurs les plus intrinsèques de l’entreprise

• Le travail d’équipe : nous avons une équipe passionnée, dont les membres adhèrent pleinement à la vision de l’entreprise pour l’atteinte de nos objectifs.

• Innovation et motivation : reconnaître et valoriser les talents

• Passion : la flamme de la passion est permanemment attisée, car c’est grâce à la passion qu’on est sorti de notre zone de confort pour apporter un plus à l’humanité.

Afin de participer à la construction d’un monde plus sain et plus beau, nous attachons une grande importance aux principes suscités pour établir avec vous une relation solide, pérenne, basée sur la confiance et l’intérêt mutuel.

Une partie de cet attachement implique la protection et le respect de votre vie privée ainsi que de vos choix. Le respect de votre vie privée est une question capitale pour nous. C’est la raison pour laquelle vous trouverez ci-dessous « Notre engagement en matière de protection des données à caractère personnel » ainsi que notre Politique de protection des données à caractère personnel.

NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES Å CARACTÈRE PERSONNEL

Nous sommes respectueux de votre vie privée et de vos choix.
Nous veillons à ce que les questions de protection des données à caractère personnel et de sécurité soient au cœur de tout ce que nous initions.
Nous vous adressons des communications commerciales uniquement si vous nous en avez fait la demande. Vous pouvez changer d’avis à tout moment.
Nous nous interdisons de communiquer (sauf approbation) ou de vendre vos données.
Nous sommes soucieux de sécuriser et de protéger vos données à caractère personnel. Cela suppose que nous ne collaborons qu’avec des partenaires de confiance.
Nous sommes attachés à faire preuve d’ouverture et de transparence sur la manière dont nous utilisons vos données.
Nous sommes respectueux de vos droits et nous nous efforçons constamment de satisfaire à vos demandes dans la mesure du possible, en respectant nos propres responsabilités juridiques et opérationnelles.

Lorsque vous nous communiquez des données à caractère personnel ou lorsque nous collectons des données à caractère personnel vous concernant, nous nous engageons à les utiliser conformément à cette Politique. Veuillez lire attentivement ces informations. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@moringasocialventure.com.

Garantie

Dans tous les cas, Moringa Social Venture ne pourra être tenu pour responsable pour non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de Moringa Social Venture est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente, et ce, sans possibilité de recours envers la marque ou la société productrice du produit.